नई दिल्ली: IRCTC के जरिए ऑनलाइन ट्रेन टिकट बुक करने वाले यात्रियों को बुकिंग और कैंसिलेशन के दौरान कई तरह की डिजिटल परेशानियों का सामना करना पड़ रहा है। कंज्यूमर प्लेटफॉर्म LocalCircles के एक सर्वे में बड़ी संख्या में लोगों ने अकाउंट से अचानक लॉगआउट होने, अतिरिक्त शुल्क और दूसरी समस्याओं की शिकायत की है।
सर्वे में देश के 324 जिलों के 90 हजार से अधिक उपभोक्ताओं की प्रतिक्रियाएं शामिल की गईं। रिपोर्ट में IRCTC की डिजिटल सेवाओं से जुड़ी शिकायतों को उपभोक्ता संरक्षण से जुड़े प्रतिबंधित ‘डार्क पैटर्न’ के संदर्भ में भी देखा गया है।
टिकट बुक करते समय अचानक लॉगआउट
सर्वे के मुताबिक, 42 फीसदी लोगों ने बताया कि वे टिकट बुकिंग या कैंसिलेशन के दौरान अक्सर अपने IRCTC अकाउंट से लॉगआउट हो जाते हैं। वहीं 28 फीसदी उत्तरदाताओं ने कहा कि उनके साथ कभी-कभी ऐसा होता है।
तत्काल टिकट की बुकिंग के दौरान कुछ सेकंड भी महत्वपूर्ण होते हैं। ऐसे में दोबारा लॉगिन करने की जरूरत पड़ने पर यात्रियों को पसंदीदा सीट या उपलब्ध टिकट गंवाने का खतरा रहता है।
बार-बार मिलते हैं अतिरिक्त प्रॉम्प्ट
करीब 46 फीसदी यूजर्स ने टिकट बुकिंग या कैंसिलेशन की प्रक्रिया में बार-बार आने वाले प्रॉम्प्ट को परेशानी वाला बताया। इनमें ऐप डाउनलोड करने, नोटिफिकेशन चालू करने या अतिरिक्त जानकारी देने जैसे अनुरोध शामिल होने की बात कही गई।
बिना स्पष्ट सहमति के सेवाएं जोड़ने की शिकायत
सर्वे में 45 फीसदी प्रतिभागियों ने दावा किया कि बुकिंग प्रक्रिया के दौरान ट्रैवल इंश्योरेंस, डोनेशन या अन्य भुगतान वाली सेवाएं उनकी स्पष्ट सहमति के बिना कार्ट में शामिल दिखाई दीं।
आखिरी चरण में सामने आते हैं अतिरिक्त शुल्क
रिपोर्ट के अनुसार, 43 फीसदी लोगों ने बुकिंग के अंतिम चरण में ऐसे टैक्स या शुल्क दिखाई देने की बात कही, जिनकी जानकारी उन्हें प्रक्रिया की शुरुआत में स्पष्ट रूप से नहीं मिली थी।
चुनी सीट या ट्रेन नहीं मिलने की शिकायत
करीब 38 फीसदी उत्तरदाताओं ने बताया कि बुकिंग पूरी होने के बाद उन्हें वह सीट या ट्रेन नहीं मिली, जिसे उन्होंने शुरुआत में चुना था। इसके बजाय अलग टिकट बुक होने की शिकायत सामने आई।
डिजिटल बुकिंग में पारदर्शिता पर जोर
सर्वे के निष्कर्षों ने ऑनलाइन टिकट बुकिंग प्लेटफॉर्म पर बेहतर पारदर्शिता और स्पष्ट जानकारी की जरूरत को सामने रखा है। खासकर तत्काल टिकट जैसी समय-संवेदनशील बुकिंग में लॉगआउट या अतिरिक्त प्रक्रियाएं यात्रियों के लिए परेशानी बढ़ा सकती हैं।
हालांकि, ये आंकड़े LocalCircles के सर्वे में शामिल लोगों की प्रतिक्रियाओं पर आधारित हैं और इन्हें IRCTC के सभी उपयोगकर्ताओं के अनुभव का प्रतिनिधि आंकड़ा नहीं माना जाना चाहिए।
